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汽车后市场APP开发发展现状及未来发展趋势

2018-02-11 浏览: 返回列表

随着移动互联网的快速发展,汽车后市场互联网化趋势愈发明显,后市场中诸多领域已经出现大量成熟的互联网企业,他们通过互联网思维和服务模式,优化和重塑传统的服务体系,提升行业整体服务效率。近几年,后市场在线服务渗透率不断提升,尤其在养护、保险、金融、二手车等领域,在线服务被更多的用户认知并接受。

近年来,中国汽车后市场APP开发服务市场发展迅速,已经成为汽车后市场中核心组成部分之一,是对传统后市场渠道、服务、 价格、效率等各方面的优化和升级。车后市场在线服务APP开发市场的发展离不开外部环境与内驱动力的作用。

外部环境

1)多项相关:政策的出台,打破原有传统服务及产品渠道格局,从2009年起,多项政策出台刺激中国汽车消费市场高速发展,尤其1.6升及排量乘用车购置税降低,极大促进中国汽车产 销量保持快速增长,随之汽车保有量也迅速提升,为中国汽车后市场提供充足市场容量和想象空间。另一层面,2015年开始,汽车零部件、维修技术等相关法规出台,旨在打破维修、零部件市场垄断情况,确保信息更加透明化,市场渠道多元化,让汽车用户自由选择的权利。从刺激需求和规范秩序两方面,双管齐下,促进市场有序竞争。;

2)汽车消费大众化,消费升级带动更多元化汽车消费,资本更关注市场分散但潜力巨大的后市场领域,近年来,中国汽车销量增速逐渐放缓,但新车绝对销售量仍保持较高水平,2017年达到2887.9万辆。庞大的销量基数反 应出市场仍有较大的需求。另一方面,中国汽车驾驶员数量依旧保持高速增长,而且市场驾考热情高涨,平均每年新增驾驶人员接近3000万人,新增驾驶人员将会成为重要的汽车市场发展动力。;

3)大众已经习惯线上服务模式,市场容量充足,截止2017年底,中国汽车保有量达到2.17亿辆,增速仍保持10%以上,未来汽车保有量还将保持快速增长。中国庞大的汽车保有量,产生了巨大的维修保养、汽车美容、汽车保险、汽车用品等多元化服务需求。尤其对于汽车刚需的养护、保险 两大业务,市场潜力更为突出。

内驱动力

1)用户痛点频现,价格 合理、高效便捷的模式需求明显,在中国汽车后市场养护和车险服领域,传统服务模式痛点频现。传统汽车养护中,配件质量、服务价格不透明,服务质量 和效率低,售后保障差等因素一直影响用户体验,在信息化、智能化时代,用户对产品质量、价格,服务效率都有更高的要求,在线服务符合用户需求。对于传统车险,车险价格混乱、服务流程复杂、理赔周期长是长期存在的问题,在线车险有效地优化服务理赔流程,减少渠道、代理费用,真正做到让利于民。;

2)企业根据自身资源情况,切入不同垂直领域,核心业务也不尽相同,中国汽车后市场在线服务的快速发展离不开各类资源,合理利用和整合企业核心资源,提升用户满意度,打造在线服务优 势。在线养护市场中,在线养护企业与更多品牌产品深度合作,获取更低的产品价格,同时配套自有供应链建设以及全国性合作服务网络,实现从上游供应到下游服务的完整覆盖,通过互联网、大数据、信息管理等技术支持,打造高品质、高性价比的服务体验。在线车险市场中,在线服务平台具备更强流量资源以及产品资源,获取更多精准用户,并提供更多产 品选择,提升用户购买、理赔等全方位体验。

3)同一垂直领域中,多种模式相继出现,市场竞争激烈,业务范围逐步扩大,服务质量及品质要求提升,在中国汽车后市场中,在线服务平台和模式层出不穷,尤其移动互联网的普及,汽车后市场中汽车养护、车险、二手车等 垂直领域在线服务开始快速发展。在汽车养护领域,综合电商、自营型养护电商、厂商自建平台、导流平台等多种模式共 同服务市场,其业务范围也从标准化汽车用品、保养服务,延伸至维修、美容、供应链等服务,从而提供更多、更好的服 务。在车险领域,多模式平台入局,运营模式、目标用户、商业目标不尽相同,但所有模式和服务均旨在打造更好的服务 体系,提升更优质的服务体验。。

中国汽车后市场产业链较长、业务板块较多,目前绝大多数企业主要从某一垂直领域切入,拓展垂直领域资源与业务。随 着移动互联网的发展,汽车用户逐渐尝试并形成通过手机查询汽车信息、查违章、购买汽车相关商品以及汽车保养服务等 内容。对于在线服务企业而言,立足自身核心业务,从垂直领域内逐步形成聚合服务平台,进而在垂直领域中树立品牌代 表性。然后再横向拓宽上游资源合作,并配合线下资源服务,从而实现覆盖多种服务功能,在平台内容实现业务联动,最 终形成汽车后市场在线综合服务平台,增强用户粘性。

汽车后市场众多垂直领域非常依赖线下服务能力,尤其在汽车养护市场中,线下服务能力决定整体服务效率和品质,对用 户选择和体验有重要影响。同时,新零售概念与模式正快速发展,更加重视线上服务、线下体验以及现代物流的深度结合。 

可见,对于传统在线服务而言,线下服务能力显得更为重要。目前,中国汽车后市场线下服务体系建设主要包括三大部分: 基础建设、服务建设与品牌建设,三个部分紧密相连,缺一不可。其中基础建设需要强大的资金与地推团队支持,服务建 设需要良好合作、奖惩机制,只有较好的完成基础建设与服务建设,才能实现良好的服务品牌。

中国汽车后市场在线服务经过近几年快速发展,各垂直领域已经积累大量用户、企业运营数据。丰富的用户数据主要包含 用户车辆数量、线上行为数据以及线下服务相关数据,全方位展现出从用户养车偏好和特征。同时,积累大量的销售、物 流、渠道等多维度运营数据,与用户数据相结合,智能优化内容运营效率,并推出更受用户欢迎的产品与服务。

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